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Après avoir reçu l’email de confirmation de votre commande vous ne pouvez plus annuler votre commande. Il vous sera par contre possible de retourner les articles après réception contre un remboursement.

Les frais de retour seront alors à votre charge.

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SunsetLover accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème dès réception du produit en envoyant une photo au Service Client SunsetLover. 

Si le produit est validé comme étant défectueux par le Service Client vous avez alors la possibilité soit de vous faire rembourser soit d’échanger le produit (dans la limite des stocks disponibles).

Nous traitons les commandes du lundi au samedi de 9h à 19h sous 1 à 2 jours.

La livraison est assurée depuis des plateformes logistique depuis la France. Le délai de livraison varie entre 3 et 5 jours ouvrés hors week-end et jour férié.

Pour la livraison à domicile : 4.50€

Pour la livraison en point relais 3.99€

Le tarifs peuvent varier en fonction du pays de livraison

Oui, nous offrons les frais de port à partir de 50€ d'achat

Vous pouvez suivre la livraison de votre commande. Une fois votre colis expédié, vous recevez des e-mails comportant un lien de suivi qui vous permet de suivre l'acheminement de votre colis sur notre site. 

Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevez un email vous rappelant l’adresse de livraison que vous nous avez fournie.

En cas d’absence lors de la livraison :

– Colis privé vous fournis un avis de passage du livreur, vous indique où réceptionner votre colis ou vous propose de reprogrammer une livraison.

SunserLover fournis à ses clients un numéro de tracking afin de suivre son colis, à ce titre la cliente est priée de récupérer son colis, à l'adresse indiquée via son numéro de tracking, en cas de non-réception de son paquet à son domicile. 

Si un colis n'est pas réceptionné à temps par la cliente ou si celle-ci ne se présente pas de son plein gré au point de retrait pour le réceptionner, SunsetLover ne sera pas tenu responsable et à ce titre aucun colis sera renvoyer ou remboursé. 

Il faut contacter le service client par mail : sunsetloverbrand@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison de votre retour pour que nous puissions vous envoyer le formulaire de retour

Oui, il faut envoyer un mail à l'adresse Sunsetloverbrand@gmail.com afin de recevoir le formulaire de retour afin de proceder au renvoie de l'article et de nous indiquer l'article à echanger. Cela est possible en fonction des stocks disponible

Vous avez 14 jours pour nous retourner l'article dans l'état d'origine

Les retours sont traités sous 7 jours maximum, vous recevez le remboursement dans les 2/3 jours suivant le mail de confirmation de remboursement

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